【编者按】这是一个笔者记录自己和保姆素萍对话和思考的故事，初看，非常普通，然而仔细读完，你会发现，故事中的“白小姐”对于自己和员工的要求，可以扩展到生活中的很多方面，小到一个人对于自身的要求，大到一个企业对于员工的培养。所以，编者特别推出这个故事，以便让更多的人能从这个故事中有所收获，有所感悟。在生活和工作中，怎样的经历才会让你成长，怎样的付出才会得到应有的回报，每一个人或者一个企业也许都能找到一些答案。

故事：白小姐

我家保姆素萍，从第一天到我家做小时工，我就很满意，以后逐步买断她的时间，直到现在全职服务。我喜欢她的原因是从没见过这样高素质的中国保姆，我以前在新加坡用的是菲佣，我认为素萍的水准比有口皆碑的菲佣高。

 我出门前，她已站在门口拎着我的包，手里搭着相配的围巾等候，起初她还为我系鞋带，我自己不适应，跟她说我能自己做她才歇了这道工序。

 我若坐沙发上工作，她会抱来小毯子围住我的腿，顺便检查我穿袜子没有，没有就给我穿上。家里午餐变换不同花样，还会煲香港人才会煲的汤。衣柜整理得好像要参加展览，以至于朋友到我家来，任何时候我都欢迎人家开柜巡查，360度无死角。素萍是朋友们外借最多的帮手。

 我一直好奇，这样高素质的素萍是怎样训练出来的。

 素萍告诉我她前东家白小姐的故事。

 素萍早年的雇主是个台湾单身女人，在上海滩很有名头，产业做得很大，光屋子在上海就办了N套。她因工作忙，需要保姆照顾家，于是找到素萍。

 用素萍的话说：“我跟她过了七年魔鬼般的日子。”表现在，白小姐每天出门前，冰箱上已贴了即时贴，列出素萍今天要做的活儿，不仅是从里到外，从上到下的顺序，甚至连细节都点到：马桶要怎么刷，刷完以后的刷头怎么处理，衣服要怎么叠，什么品质的衣服要如何熨烫。

时不时白小姐就甩回家一种从未见过的新电器，要素萍研究怎么用，大到专业杀菌吸尘机，小到美体美疗仪。素萍是流着泪一边查英文字典，一边读说明。据说一个寒夜，素萍都睡了，接到白小姐一个电话，电话里大发脾气，要素萍去把床上三个热水袋归位：“你挪动了一厘米，与我早上放置的位置不一样。”

 素萍说到这的时候，我都要晕倒了，忍不住赞叹素萍的耐受力，“这样你都不辞职？”

 “她有一句话让我坚持下来。她说，你要是从我这里毕了业，你一生都不愁饭碗。”

 素萍说，她很感谢白小姐七年的熏陶，从养生饮食，到果汁红酒搭配，从注意服务的细节，到安排家庭消费，甚至什么场合说什么话，什么场合不说话，雇主的眼神是什么意思，她要为宴请做哪些准备等。

 “七年苦吃下来，我不再讨厌白小姐，我倒很倾慕她，她要是不严格要求我，我怎么会从一个乡下丫头变成走到哪里都受欢迎的员工？”

 素萍现在即使在国际大都市上海，都算高素质人才。她是被有洁癖的白小姐培养得眼里揉不进一点污垢，走到外面看见地上有痰都会掏出餐巾纸擦干净。

 她曾经跟我说白小姐的笑话，白小姐不仅管家里的保姆，还管小区的保安，见人家保安走路抽烟要跟过去训人家“站没站相，坐没坐相”，看见保洁，要领人家去公共卫生间亲身示范把厕所打扫一遍，告诉人家要规范。

 我大笑不已。我很好奇白小姐的身世，后来听素萍说，真是惊得下巴都掉下来！

 白小姐以前不过是一名护士！

 她自身的勤勉加高标准严要求，让她迅速成为护士长，在一家私人医院服务最难伺候的大爷。有一次，一个私企老板看上她的严谨，问她愿不愿意去上海管理自己的企业？白小姐，一个中专护士，竟然答应了。

 白小姐初到上海，对老板嘱托的企业一百个头大。懒散无序是她的初步印象，而这是她无法忍受的。

 她像训练素萍那样，每天给各部门经理写即时贴，贴到人家门上，一样一样检查，无论食堂还是厕所，她都有规范管理标准。她把自己对生活的洁癖和工作的效率带到管理中去，不出两年，企业就扭亏为盈。我猜想，她一定是个挑毛病专家，总能看到细微的不合理。一个小护士，就这样坐稳几家企业高管，最后自己做了老板，生意做得很大。

 她管理过的工厂，现在离开她依旧高效运转；她管理过的员工，现在离开她，依旧出类拔萃。

 我看到今天的素萍，就感到很羞愧。素萍说，我是她伺候过的主人里最随和的一个，不挑不拣，啥事都能凑合。她学的十八般照顾人的武艺，在我这只要伸个指头就够用，时间再久些，一些服务理念都要遗忘了。若以后素萍再换东家，她一定不会记得我在她生命中对她有什么刻骨铭心的影响。这，其实是我当老板的失败。

启示一：真正的管理者应严苛如“白小姐”

我们发现，故事中的素萍之所以能获得现在所服务客户的高度认可，与素萍的前东家白小姐的严苛要求密不可分。故事中，有一句话特别深刻，“她有一句话让我坚持下来。她说，你要是从我这里毕了业，你一生都不愁饭碗。”这是白小姐对素萍说的，也正是白小姐看似严酷的要求，早就了素萍今天的收获。

白小姐的故事给管理者以启示，严格的要求才能让下属成长，使其拥有正确的人生观和价值观。而思想的高度决定行动的高度，高标准的要求才会使团队的每一个人具有高效正确的执行力。真正的管理者，不是虚伪矫揉的慈爱，应该是严肃深沉的大爱，让每一位下属在未来的职业生涯中能面对更高的挑战。

启示二：真正的服务者应坚韧如“素萍”

“流着泪一边查英文字典，寒夜被喊醒去挪动热水袋”······这就是保姆素萍所经历的，也许换作别人，碰上如此挑剔苛刻的东家，早就拍桌子走人了，但是素萍咬牙坚持下来了。正是素萍以一颗坚韧包容之心，接受了严苛的白小姐，也完善，提高了自己。

社会上各行各业，其实都是一个服务行业，随着社会竞争的剧烈，每一个行业都在服务方面力求做得更好更完美，这样要求到每一个工作者的个体身上。面对工作中的“上帝”，严苛的上司，都需要我们坚韧的承受，只有学会坚韧，才会变得更加强大，从而坚不可摧，在这个社会立于不败之地。

启示三：从保姆到百万富翁 付出就有回报的典型

 故事中的白小姐是一位普通的护士，在私人医院护理病人，亦或可以说是一名专业的保姆。后来因为严谨被一位私企老板选中帮自己管理企业，然后成为几家企业的高管。再后来生意越做越大，有了自己的公司，成为一个听命于自己的老板，可以说实现了普通人职业生涯中难以遇到的幸运三级跳。

这里，或者会有人说，那是运气，是际遇。谁都知道，对于成功来说，运气和际遇的重要性有多大，可是，还有一句话说的好“机会总是留个有准备着的人”。白小姐曾经是一名中专学历的护士，通过自身的勤勉和高标准的严格要求，迅速成为护士长，而这一过程，付出的艰辛也许只有她自己知道。

从一名普通护士转变到上海一家企业的高管，白小姐除了以她做护士时的严谨标准要求自己，更要付出巨大的努力，才能胜任这份工作，这其中的辛苦寥寥数语怎么能说的明白。然而，天道酬勤，一分付出一分收获，正是这一点一滴的努力和汗水，使得白小姐能有后来的成就。

还有那位说跟白小姐过了七年魔鬼般的日子的素萍，同样无限感激的说，没有白小姐七年的熏陶，她不会有今天的自己。也许，目前的素萍还没有白小姐强大，但是，以她今天的高素质服务，未来的路不会难走，而且还是一条平坦大道，有着未知的令人期待的风景。
综上所述，真正对你严苛要求的人，是对你的一种鞭策和激励，也是对你的负责，不管他是你的上级或是家人、朋友，能遇见也是一种幸运。而生活中真正能时时刻刻监督你的，恰恰是你自己，只有对自己有要求，才会努力拼搏，进取，即便在平凡的岗位上也能做出自己的卓越，从而能在机会来临时，能做一个有准备的人，把握人生最美的转折点。