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家政服务客户必读—家里帮客户须知

返回列表日期:2020-10-22 13:05:08浏览次数:2523

                                              尊敬的客户您好:

                                           请您耐心的阅读,即使不与我们公司合作对您也有帮助!!!

我是家里帮客服,首先感谢您对我们公司的信任和厚爱选择我们,我们将以饱满的热情、真诚的为您服务!!

由于客户对家政服务、经营环境缺乏必要的了解,市场无诚信的家政公司比比皆是、鱼龙混杂,容易让您利益蒙受损失。

为避免因在实际服务中对阿姨服务不满意、更换阿姨等原因发生不愉快、纠纷的事情;望您认真阅读以下请阿姨注意事项,谢谢您的配合与理解!!

一、选择家里帮的保障

1、资历保障:家里帮家政公司十年历程,2010年8月—2020年9月;

2、免费服务保障:公司免费提供家政信息咨询服务;

3、持续服务保障:在有效服务期内不限次数免费更换服务人员;

4、退中介费保障:深圳首家服务不满意可退中介费;

5、合同保障:首家使用“不需要经过公证处公证”、法院承认的“锲约锁”电子合同;

6、服务人员资源保障:深圳首家单店超过2800名服务人员;

7、健康保障:严格审核体检报告,所有上岗人员符合国家要求,体检合格;

8、背景调查保障:家庭成员、关系、公安部门无犯罪证明、信用征信;

9、保险保障:服务意外责任险,最高理赔每户100万,雇主随时可查;

10、服务质量保障:首家建立服务人员服务跟踪电子档案的;全员岗前培训、技能考核,并且签订《服务员委托就业协议》;

11、省心服务保障:代发工资有利于防止家政服务人员的违约和频繁的离岗;

12、法律意识保障:法务部定期组织家政服务人员进行法律知识培训,增强法律意识,使您的隐私安全有保障。


二、有偿介绍说明

1、公司中介服务费:有偿提供家政员服务,公司中介服务费为服务人员一个月工资,服务期限为一年。一年内免费提供更好阿姨。

2、代购家政服务雇主意外保险:300元/年,180元/半年,50元/月。

三、疑问解答

中介费可以打折吗?

答:中介费是不可以打折的。

首先,中介服务费是公司生存的唯一保障,也是公司持续改善服务质量的支撑。

其次,由于小型家政公司为了生存,中介费随意打折,根本没有能力支撑改善服务品质,也是很多客户对阿姨的服务不满意的重要因素之一。

其三,大公司与小公司的区别;大公司组织架构运营部、营销部、招聘部、考核部、培训部、客服部、售后服务部、质量管控中心等部分;小公司一个老板一个客服就是一个公司包揽了所有的工作,何谈服务质量。

其四,如果可以打折,除了降低成本公司方能生存,不然其他的都是骗人。

最后结论:服务质量好的,价格就高一些,胡萝卜的价格买不到人参。

住家和不住家有什么不同?

答:请住家、不住家保姆、育婴师工资都是一样的,不住家增加600元的住宿费。因为:传统家政服务都是包吃包住的;阿姨来自外地,没有住处只能租一个床位,床位费用只能雇主承担。

不住家保姆为什么收床位费?

1、住家保姆和不住家保姆工资一样,不住家的需要解决住宿问题,最低成本租床位,每天来回路上除了车费,也很辛苦,当然更多的保姆选择住家。

2、历史遗留问题,在过去保姆服务都是包吃包住;

3、服务人员98%的都是外地打工人员,在深圳没有房子,租房贵,最低成本租个床位是唯一的解决办法;

4、不住家保姆的危害?

² 租床位房,居住环境差,阿姨不能充分休息,第二天工作无精打采,降低工作效率;

² 来回路上赶时间,容易迟到影响客户生活;

请育婴师、保姆费用?

答:根据工作量、工作内容、专业技能与经验,决定阿姨工资多少。

普通育婴师5500,优秀育婴师6500—10000元/月,普通保姆5000左右,优秀保姆5500—7500元/月;特殊技能要求最高工资10000左右。

保姆、育婴师、月嫂服务价格?价格怎么制定的?

1、保姆服务价格:初级4500—5000、中级5500—6000、高级6500—7000、特级8000、金牌10000元。

2、初级5800、中级6800、高级8800、特级9800、金牌11800。

3、一星级8800、二星级9800、三星级11800、四星级13800、五星级15800、金牌18800。

4、例如:保姆服务价格案例(服务内容可以另发文件)

普通阿姨基本工资4500元(做饭做卫生,年龄52以上的、籍贯不限),工作量一样,对阿姨的要求不一样阿姨工资有很大的区别。

Ø 指定阿姨:要求籍贯的加500元。

Ø 年龄要求:52岁以上、生手上属于正常4500元/月,25--30岁的加500元;35-45岁加1000元;

Ø 带宝宝:带宝宝的阿姨加500元;

Ø 工作经验:工作过3年以上加500元;5年以上加1000元。

Ø 工作量:三口人饭菜属于正常,超过5人加500元,对饭菜要求过高加500元;房子面积低于100平属于正常,高于120以上加500元,超过180平加1000元;高于220平加1500元

Ø 学历:高中学历加1000元,大专、本科高于加2000。

Ø 专业培训:育婴师专业培训的阿姨加1000-2000;育婴师、小儿推拿、早教、营养配餐加2000--5000不等。

Ø 不住家:不住家阿姨加600元住宿费,住家不需要住宿费。

家庭1:三口之家,住房面积90平方,对阿姨籍贯无要求,年龄50左右岁,照顾大宝宝不需要带睡,负责打扫卫生做饭,阿姨工作5000元。

家庭2:三口之家,住房面积90平方,对阿姨籍贯无要求,年龄40-50岁,带大宝宝要带睡,负责打扫卫生做饭,阿姨工作5500元。

家庭3:三口之家,住房面积90平方,对阿姨籍贯无要求,年龄40-50岁,带不满一年的宝宝不需要带睡,高中学历懂早教,负责打扫卫生做饭,阿姨工作6000—6500元。

家庭4:三口之家,住房面积90平方,对阿姨籍贯无要求,年龄40-50岁,带宝宝不需要带睡,高中学历懂育婴师早教,不住家,负责打扫卫生做饭,阿姨工作6500—7000元。

我就想找一个价格低的保姆?

答:价格低的保姆有;价格在4500元—5000元。

Ø 学习型保姆:40-50岁没有工作经验,但是爱学习,不怕吃苦,一教就会。

Ø 52岁以上保姆:年龄稍微大一些,有工作经验,不需要学习,工作量大5000左右,工作量轻4500左右。

如果服务不满意怎么换阿姨?

客户对阿姨服务不满意,更换阿姨;一般情况下,我们筛选阿姨发资料给您,您满意了,派阿姨过去您家服务,等到新阿姨到岗了,被换阿姨才能离开您家。

请阿姨流程?

1、雇主电话咨询,加客服微信,提供客户需求、对阿姨的要求,请阿姨预算;

2、根据客户需求服务报价后,推荐阿姨,发送阿姨资料;

3、客户现在阿姨面试满意后,签订服务合同,付款后上岗服务。

你们公司可以试工吗?

答:首先,试工是对公司的服务没有信心的表现;

其次,公司的管理、对阿姨的筛选、考核、岗前培训决定阿姨的服务品质;

其三,公司抱着对客户负全责态度,就会降低服务问题的出现。

其四,短短几天的试工,也不可能看出隐藏在阿姨身上的问题,阿姨融入一个陌生家庭本身需要时间的,所以换阿姨也是正常的。

家里帮维护客户的利益,对服务采用“天天都是试用期”,对阿姨服务不满意随时可以更换,对公司不满意,可以退费,所以您不用担心试工问题,在我们公司请阿姨比在小公司请试工阿姨更有保障。

其五,如果试工按照公司规定需签订“试工确认书”,以免发生纠纷。

定金可以退吗,怎么退?

1、按照《合同法》规定合同定金是不退的,公司本着客户为中心人性化服务,在特殊情况下依据交纳定金时约定为依据,具体情况具体处理退部分定金。

2、客户对公司的客服服务、服务项目、服务内容、阿姨工资、公司中介服务价格中达成一致认可后,缴纳定金,阿姨上岗服务。

3、按照双方承诺服务,服务满意后签订长期服务合同。

4、缴纳定金后,阿姨上岗服务,由于对阿姨服务不满意,公司按照约定更换阿姨继续履行约定。

5、如果更换阿姨不满意的,雇主不想在接受公司服务,可以提出终止服务。公司在定金中扣除约定的阿姨工资,和客服服务费为定金的20%,剩余的退给客服。

6、出现以下违约事件,定金不退:

Ø 客户无任何理由终止服务约定的定金不退;

Ø 规劝与阿姨私单,公司立刻终止合同,定金不退;

Ø 违背任何一条交纳定金前的约定,公司有权终止服务,定金不退。

加班工资怎么计算?

答:1、行业规定服务人员一个月4天休息,按照合同约定发放工资;

2、如果多休息,或者多上班了,计算公式:月工资/26天*实际上班天数;

3、国家法定节假日放假:属于带薪休息;如果不放假除春节三天三薪外,其他法定节假日按照双休加班计算;可以协商进行带薪调休。

钟点工一个月多少钱?中介费多少钱?

1、钟点工工作内容:做饭、做卫生、洗衣服、接送孩子、遛狗、医院就医陪护等;

2、钟点工分为:长期钟点工和临时钟点工;

3、长期钟点工35元一个小时,中餐2小时起,晚餐3小时起;连餐5小时起;

4、中餐每月需要26天,1820元/月;22天,1540元/月;晚餐每月需要26天,2730元/月;22天,2310元/月;

5、临时钟点工2小时起,50元/小时,保洁带工具60元/小时;擦玻璃70元/小时(高空室外玻璃不包括);

6、连餐:一天5小时,一个月需要:26天,4550元/月;22天,3850元/月;

7、中介费阿姨工资低于1000元的1000元/年;其他的按照阿姨的一个月工资金额作为公司“一年”的中介服务费。除了中介费,为了降低您请阿姨的风险需要购买一份“家政服务意外雇主责任险”,50元/月,300元/年。

钟点工为什么2小时起步?为什么晚餐不能低于3小时?

1、钟点工是一个非常辛苦的工种,阿姨为了多赚钱,不怕辛苦,再热再累一天跑三到四家;

2、凡是做钟点工阿姨做饭手艺非常好、做事麻利的;

3、钟点工客户多,选择空间大,黄金时间就是中餐和晚餐,如果时间短占用了黄金时间,降低了个人收益就不愿接单。

4、保姆服务住家包吃包住,不住家服务雇主承担床位费,钟点工阿姨需要自己支付租房费用,去掉房租费基本剩不下什么钱了,还不如做保姆,所以请您理解。

服务不满意怎么退中介费?

根据“深圳消协委员会”制定的家政行业退费管理规定退费。具体退费办法如下:

1、不满一个月退中介费的50%;

2、满一个月不满半年退中介费的30%;

3、满半年不满一年退中介费的10%;

四、当您聘用我们家庭服务员时,为了更好的为您服务,请您理解、遵守并注意以下问题:

1、您在我司聘请家政服务员,必须提供本人身份证;代他人办理登记手续还要持代理人的有效证件。

2、您要如实介绍家庭情况,就服务内容、家人健康情况、工作期限、工资及居住条件等与我们洽谈清楚,然后办理服务合同,在签合同时,请您仔细研读合同内容。

3、必须遵守签订合同的各项规定,严格执行合同,要尊重服务人员的价值及劳动、平等带人、热情耐心指导她们的工作,保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方,要提供与家人一致的伙食(病老孕幼的食品除外)和基本生活用品,提供洗澡的场所,不得随意增加合同以外的工作。

4、来我司聘请家政服务员,请做到以下几点:

Ø 家政服务员上户前,必须将家政服务员的首月工资预付到我司,由公司统一管理工资发放,使家政员放心上户。

Ø 家庭成员要尊重家政人员的人格,关心家政员的生活,尽量让她们吃饱吃好,使她们时刻感受到家庭般的温暖,如果这点做不好多多少少会影响家政员的工作情绪。

Ø 请保证家政服务员每月有正常休息时间,尽量保证家政服务人员平均每天不少于8小时的睡眠时间。

Ø 家政服务初到一个新环境,各方面都有个适应的过程,请耐心帮助指导,使其尽快熟悉并做好本职工作,要特别注意家电、煤气、液化气使用操作程序的指导,工作质量可要求高些,工作量可适当逐步增加。

Ø 很多家政服务人员都是来自农村,请您期望不要太高,如有做的不足之处烦请您多一点理解、鼓励和包容,明确指出问题所在,绝不能辱骂、殴打家政服务员,侵犯人权,如果有不满意之处,请与我们及时联系,我们来妥善处理。

五、家政服务人员上户休息时间内享有接打电话的权利(不影响工作的情况下,但是不能玩手机),晚上家政服务人员工作时,家中异性人员(儿童除外)注意自己的穿着,不得在家政服务人员在场的情况下,穿着过于简陋。

六、聘请家政服务人员注意事项:

1、对家中的现金和贵重物品要妥善保管,金钱的诱惑力太大,人随环境的变化而变化。

2、请不要借钱给家政服务员。

3、不要带家政服务员到不适应的地方。

4、不要介绍家政服务员认识过多的亲友。

5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。

七、如安排家政服务员做合同外的事务须经我们及家政服务员本人认可

6、合同期限内您的家庭地址变动或电话改变、服务内容变更等,请及时告知我们,以便更好的为您服务。

7、合同期满前一周必须到我司办理有关手续,终止或签约合同;否则合同到期后,我们无条件调回家政服务员,如不允许家政服务员调回,发生一切情况与我司无关

8、合同未到期之前,服务员不得擅自外出,其人身安全由您负责。如您允许服务员外出,应当及时通知我们,并按照我司要求办理相应手续,写清原因、去向和时间,签字后送我们备案。服务人员如擅自外出不归,您应及时通知我们,如有财产丢失还应通知公安机关。

9、我们有权力和义务对您进行家访,检查执行合同情况,如发现弄虚作假和未按照我们的《服务合同》条文办理者,我们有权撤回所派服务员;如有虐待、打骂、欺辱等侵犯服务员合法权益之事,我们有权要求您承担相应责任,有权向司法部门起诉您。

我家里工作量不大,工资能低一点吗?(价格能不能在低一些?

答:给阿姨多少工资工资是很多问题的核心因素。雇主首先要明白,阿姨出来工作的目的就是为了挣钱,多挣钱。需要养家糊口,需要生活。更何况阿姨的经济条件往往很差,对工资非常敏感。所以,雇主不要想着可以少花钱就可以找到好阿姨,这种可能行不大。

1、首先,家政市场是信息透明、充分自由竞争的市场。阿姨和雇主之间是双向选择的关系。对于阿姨而言,谁给的工资高,她就想为谁服务。这是天经地义的,不是拜金不拜金的问题。

2、其次,阿姨有跳槽的权利。如果阿姨发现有机会挣到更高工资,她很可能会跳槽。即使是为了多300块钱工资,她也会跳槽。因为她的经济条件很差,太缺钱了。如果家里的阿姨突然找个理由不干了(例如家里有事等等),经常是因为她找到了工资更高的雇主。

3、再次,阿姨工作不是为了享受,而是为了挣钱。经常有雇主说自己家里活很少,住的也很舒适,希望能找到好阿姨并阿姨少要点工资。这种心理就是太不了解阿姨了。阿姨出来工作就是宁愿多干活挣钱多点,而不是想干活少挣钱少。雇主家工作再少、再舒服,但如果工资低,阿姨也觉得是浪费时间,也不愿意干。

     家庭请家政员,如能处理好上述问题,可减轻许多家务负担,如处理不好,则徒增许多烦恼。祝愿每个家庭都能请到得心应手的家政员。

                                             

                               家里帮(深圳)网络科技有限公司                                                               

                                             2020.3.1

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