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家政客户告知书——家政服务行业的生死劫

返回列表日期:2020-10-22 12:53:47浏览次数:2020

                               尊敬的客户您好:

首先感谢您选择家里帮,对我们公司的信任和厚爱选择我们,我们将以饱满的热情、真诚的为您服务!!

由于客户对家政服务、经营环境缺乏必要的了解,市场无诚信的家政公司、阿姨比比皆是容易让您利益蒙受损失。

为避免因在实际服务中,您和公司对阿姨缺乏有效的监督和实际的管理,造成服务不满意、频繁更换阿姨等原因,影响您家庭的生活和工作,发生不愉快、纠纷的事情。为了有效的对阿姨进行服务质量、个人行为、服务态度、借口辞职等行为监督与管理,望您配合公司的对阿姨实施有效的管理。


一、阿姨服务中出现的问题

1、眼里没活。干活太被动,雇主不安排就看不到工作,或者假装看不到。

2、偷懒。例如,做一顿饭就两个小时,磨洋工;垃圾桶不及时清理,能拖就拖;孩子哭了装听不见。

3、干活敷衍了事,质量不行。例如,刷碗刷不干净;卫生死角不打扫。

4、不讲究卫生。例如:上完厕所不洗手;不修边幅;衣服不干净整齐。

5、专业技术不行。例如,不会脐带消毒;不会乳房护理;不知道怎么婴儿臀部护理;做饭不好吃。

6、玩手机。工作时看手机,特别是当着雇主的面。

7、自大。例如:指使雇主或家人干活;盲目自信;说话没大没小没分寸;干涉或点评雇主家庭事务

8、负能量太多。例如:抱怨老公;抱怨社会;抱怨雇主;说自己苦,说自己穷,说自己累。

9、工作时间做私事。例如:长时间打私人电话;看电视;炒股;玩手机。

10、找借口辞职。例如:对工资、伙食、住宿环境、雇主态度等不满意。

以上都属于阿姨的不良行为,造成主要原因是家政行业不良之风,只想赚钱而忽略公司的责任。家里帮改变行业现状为己任,让每家庭都满意而努力。

恳请尊敬的客户能配合公司,让聘请的阿姨好好的工作,也能为整个行业能尽一份力量!!

二、采取管理办法

1、公司与阿姨签订严格的《就业委托协议》、《服务管理处罚条例》;

2、客户把阿姨每月转入公司制定账户,客户配合公司实施管理;

3、客服主动售后回访服务,客户反应真实的服务情况,以便公司管控服务质量;

4、公司奖励办法,树立榜样形成学习环境,树立职业道德思想转变;


三、为什么这样管理?

1、传统家政公司的阿姨是自由人,自己没有任何约束,包括发工资的客户都没有约束力,发工资的只有选择使用或者辞退;

2、国家法律法规的缺失,阿姨的行为以金钱至上的情况下谈不上职业道德。只有在处罚的情况下阿姨的工作责任才能约束自己,责任管理能让肆意妄为的服务人员,对个人行为稍加收敛;

3、服务人员少数把家政服务当作职业,多数只是利用闲暇时间去短期工作,无法从职业道德去管理;

4、从事家政服务人群看,其中60%以上的离异人群,部分存在着对社会、家庭、个人的怨、恨、烦、厌、懒,更谈不上温、顺、恭、检、勤、爱。

5、传统家政服务由客户发工资,但是客户没有独立约定服务行为,无法对阿姨采取处罚,造成损失也无计可施,即使辞退也造成损失;即使有处罚协议,考虑家庭、孩子安全问题也不可能进行处罚。

6、家里帮公司在岗前签订《就业委托协议》、《服务管理处罚条例》,这样公司有责任监管服务人员的服务行为;

7、人的天性就是没有规则、就没有责任,没有职业道德遵守,公司服务客户有权为客户选择阿姨,而没有管理权,权、管分开是没有办法管理的,更没有约束力,造成服务质量客户全部推到公司的责任,本身违背了家政服务的合理、公平、诚信。




                                                家里帮家政人力资源部


                                                  2020年10月20日

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