为了提高服务质量,增加家里帮服务口碑;减少雇主因服务质量带来的损失,家里帮家政服务集团采用“免费试工一天”的服务政策,让客户感受到家里帮的服务真诚与诚信。
家里帮家政服务集团把“客户体验是唯一检验服务质量的标准”作为公司的执行理念与标准,在经营中不断提高服务质量。家里帮真正做到追求“以服务质量求发展”;遵循"诚信铸就品质 口碑就是品牌"的发展理念,让每一位客户都满意。在2020年3月1日,公司决定重塑公司使命,用实际行动改善服务服务质量决心,采用新客户“免费试工一天”的服务决策。
1、从2020年3月1日起,凡是在家里帮请月嫂、育婴师、保姆的客户,都可以得到一天的“免费试用”。
2、办理业务流程:根据客户需求,客服制定服务计划与服务价格,推荐服务人员,面试后缴纳定金2000元,服务人员上岗试工。
3、试工满意,签订服务合同,定金转为公司中介服务费用。
4、试工不满意,公司可以换一名服务人员继续试工,每个客户最多可以享受“三名”服务人员试工,试工三名不满意的,公司退回定金,服务结束。
5、试工不满意的客户,必须根据实际情况填写“不满意”服务反馈单,让服务人员签字拍照发给客服并把反馈单带回公司。公司根据服务人员存在的服务问题,经过培训不断提高我们的服务质量。
6、如果客户不能反馈实际服务问题的,客户需要支付服务人员的一天工资。
7、试工后在实际服务中客户不满意,公司随时可以更换服务人员,对新欢的服务人员扔可以享受“免费试工一天”。
8、服务中连续更换6名阿姨,客户仍然不满意的,公司可以按照“深圳市消协”家政服务退费办法进行退“中介服务费”。
公司文化
1、经营理念:诚信铸就品质 口碑就是品牌;
2、公司使命:致力于在中国推广科学化和人性化的家政服务;
3、公司愿景:打造一个集家政服务、培训、咨询为一体的家里帮家政服务公司;
4、公司目标:成为一家中国最有爱心的口碑家政服务公司;
5、能征服市场的,永远不是价格——而是品质;
能感动人心的,永远不是语言——而是诚信;
能坚持销售的,永远不是优惠——而是口碑;