对于找保姆，现在年轻人没经验的越来越多，有很多朋友是第一次找保姆，根本不知道如何去找，家里帮家政告诉大家找保姆的五大原则，可以帮助各位新手朋友们找到更好更适合自己的保姆，就来和大家详细说说。

原则一、年龄不能代表能力，服务意识、服务态度决定一个保姆服务的质量。

对于一个保姆来说，年龄大的不一定就好，反而年龄小的保姆，也并非不一定不好，我们主要要根据我们自己的需求来决定找什么样的保姆，保姆是否好，主要是看保姆的服务意识、服务态度和服务技能等。

一、 服务意识

1. 服务意识就是“眼里是否有活”。可以分为“被动、主动、感动”3个层次。

2. 大多数月嫂的服务意识是被动的。雇主不安排工作就不知道干什么。按时做饭，按时给孩子洗澡，也是被动服务。

3. 只要等雇主开口，你再去做，客户满意度就很难超过80分了。

4. 主动服务，就是不等雇主开口就要去想到雇主需要什么。雇主的一大特点是“懒”，不仅懒得做，也懒得说。也就是懒得批评和指挥月嫂，希望月嫂能主动干活。很多时候雇主不好意思去吩咐月嫂的，这就需要我们主动去做。雇主感冒了，你要主动给她倒水拿药。下雨了，你要主动把伞放到门口。

5. 感动服务，就是在主动的基础上更进一步。只有让客户感觉你是发自内心的关怀她们、照顾他们，客户才会感动。例如，客户家的孩子一直不喜欢吃水果和蔬菜，你就榨蔬菜汁让孩子喝，绞尽脑汁让孩子吃好。

6. 客户感动了，满意度就很高，就会把你推荐给她的朋友，就会给你增加工资。

7. 你会什么不重要，雇主享受到什么才重要。有再多证书，不主动施展出来，和没有一样。

二、 服务心态

1. 服务心态，决定了我们服务的时候客户的感受。同样的服务，如果你心态不好，即使你做了，客户感觉也不会好。

2. 看不起自己的职业，是月嫂的一个普遍不好的心态。我们的收入、工作环境、客户对我们的重视，都说明我们是具有专业技术的工种，是受人尊敬的，比护士、空姐都要好。看不起我们的是我们自己，而不是客户。如果我们认为我们是伺候人的活，低人一等，我们就会在服务过程中对客户的要求很敏感，很排斥。总是认为客户看不起自己，刁难自己，为难自己。正确认识自己的职业，是我们做好工作的第一步。

3. 积极向上和阳光的心态。不要有受迫害妄想症，总认为老公欺负自己、客户为难自己、同学说自己坏话。碰到问题要往正面去想，直接沟通。不要总是听信对自己不好的话，心怀怨恨。不要总和天天抱怨的人一起玩，被带进阴暗。

4. 感恩。客户不需要我们感恩，公司也不需要你感恩。需要你自己感恩的是你自己。感恩不是成功了，挣大钱了，才对别人说感谢、感谢社会。感恩是在自己遇到挫折、处于低谷的时候，感恩。这时候感恩会让你心态平和、反思自己、才能振作寻找出路，而不是怨恨、消沉、自暴自弃。

5. 自我反思和自我批评的心态，而不是抱怨。出现问题，我们常常会埋怨领导不能慧眼识珠、埋怨老公不体贴、埋怨社会不公平。很少有人会深度的反思自己，反思一些为什么不好的事情会让自己碰到。不知道自我反思，问题都是别人的，不停抱怨。甚至在雇主家，也有这种心态。雇主安排一点有难度的工作，就认为是雇主在刁难自己。吃点剩饭，就认为雇主是歧视自己。这样的心态，是不可能做好服务的。雇主把家交给你了，把孩子都交给你了，她怎么可能敢刁难你歧视你呢。看不起你自己的，一定是你自己。出现问题，不要总是认为是雇主的原因，是公司的原因，是老公的原因，是婆婆的原因。出了问题，首先要做自我反思。雇主不吃饭，是不是自己做的不好吃，花样变化少；雇主有洁癖，还是自己卫生做的不到位，自己卫生标准低；雇主不让你休息，还是你自己没给雇主沟通清楚自己的工作内容和工作时间。

6. 学员还有一个不好的心态就是“只看钱，没有奉献精神”。干什么都是要求金钱上的回报，不给钱就不干活。给的少，就不好好好干。处处计较。这是我们这个行业很普遍的现象。如果你处处计较，你就会发现你受到的阻力就会处处存在。别人也和你计较。你常常会和别人发生冲突。请大家记住：计较是贫穷的开始。只有多做利他的事情，才会更多利己的机会。在雇主家，如果你经常帮助雇主做一些工作范围之外的事情，雇主就会把你推荐给她的朋友，雇主也会原谅你工作中的不足。在学习期间，你参加的值日，打扫卫生，虽然没有报酬，但也让你有更多机会让老师了解你的性格，了解你的能力，也就增加了你的派单机会。毕业之后，我们还要免费去实习，不要钱，也要去给人家看孩子，给人家催乳，只有这样，你才有计划锻炼自己的能力，积累工作经验。就像那些大学生一样，即使是名牌大学的毕业生，也要去参加没有报酬的实习和见习。一点工作经验没有，是不可能有高薪的。

希望大家在培训期间每天做一件好事，不做好事不要睡觉，培养自己的奉献精神。先从为你身边的同学做奉献开始。帮你同学倒一杯茶，帮老师擦黑板，帮值日生打扫卫生。

7. 学员还有一个不好的心态就是“着急”。着急挣大钱，发大财。付出就要马上得到回报。就想着培训几天之后马上就能工资上万。大家带着很急迫发财致富的心情来学习的，我很理解。但我要说的是，你先不用着急，过去20年你都没有发财，就别着急这两天了。我们都知道空姐经过三四年的培训，工作很辛苦，工作环境也很压抑，工资才能七八千块钱。她们比我们年轻漂亮，比我们年轻漂亮。我们怎么可能仅仅经过几天的培训就工资上万呢。如果可以这样，那么空姐就都跑来做月嫂了。月嫂的高工资一定是你经过艰苦的学习，一定时间的工作积累之后，才有可能拿到的。如果你现在不踏踏实实学习上一两个月，不经过初期的低单的磨砺，以后怎么可能拿到高工资。

三、 服务技能和学习方法

1. “传道、授业、解惑”。首先要有正确的学习态度，学会学习方法，然后再解决具体问题。不要一开始就盯着那些知识点，死记硬背是不行的。

2. 学习态度，要积极主动。要积极参与，而不是旁观。只有在培训期间多参与，才能有助于养成良好的服务意识和服务心态。参与值日，参与晨会，参与实习，好好完成作业。你不写作业，不参与值日，我们也拿你没办法，但你的学习效果就会很差。

3. 一本书，一门课程，有很多技能和知识点。不需要全部掌握，也没有那个精力。可以简单分为“重点、常识、难点”3大类。

4. 重点。重点只占到10%的内容，但是我们必须要掌握的滚瓜烂熟的。重点的标准有两个。1）必须是实操，理论都不是重点2）必须经常使用，家家使用用的。例如，做饭、刷碗、整理衣柜、脐带消毒，这是重点。

5. 80%的知识点都是常识。这些常识我们大概知道就行，需要用的时候知道去查，能够按照网上的方法去做就可以了。

6. 难点，是不要熟练掌握的。例如，孩子疑难杂症，高档食材的制作，等等。你不会也没有问题。因为不经常用，记也记不住。

7. 移动互联网时代，每个人都要有使用网络学习的意识。有问题不要先问老师，要问自己是不是上网查了。一天应该打开手机百度两三次，这才说明你有使用网络学习的意识了。

原则二、能说会道的保姆不一定好

 

有的保姆，客户说一句，保姆却能回三句，嘴巴非常能说，嘴上听上去是非常好，但是做起事情来并不一定好，有时自己做错了，可能还嘴上不饶人，所以，碰到嘴巴太会说的保姆，要留一个心眼。

 

原则三、好保姆和籍贯无关

 

据了解，之前有的人可能是碰到某个地方的人不太好，然而无论做什么事情，都不敢要这个地方的人，甚至有的朋友可能都只是听大家说某个地方的人不好，然后就对这个地方的人避而远之，其实这样是不太对的，对于好保姆而言，其实某个地方的都可能有好有坏，不能一概而论，比如在内蒙，个别人觉得河南、乌盟的阿姨不好，所以在找保姆的时候就排除这两个地方的保姆，这样就是不太负责任的，好保姆和籍贯无关。

 

原则四、要求太多的保姆要谨慎

 

有的保姆，我们刚去找的时候，通过家政公司有说过工资，详细基本要求等，家政公司有合适的保姆就会推荐过来面试，但有的保姆在面试之后，还会问一堆奇怪的问题，比如过年放几天假，国庆可以休憩几天，过年发多少红包，多少天涨一次工资，逢年过节有没有小礼品送等，如果你去找保姆，碰到这种保姆，自己要谨慎，要好好考虑一下这个保姆值不值得去请了。

 

原则五、不管保姆怎么样，一定要试用

 

我们找保姆，不管保姆怎么样，最好都要试用一定时间，现在有的保姆超级能说，做起事情来并非就靠谱，并非就好，一个保姆好不好，我们找保姆的试用一下就能知道一二，对于不好的，可以马上换掉，好找其它保姆，这样能节约自己的大量时间和精力，免得做做几天或几天月又得重新花时间去找。如果想知道一个做饭保姆好不好，让做几次饭也应该可以看出来，照顾小孩子的保姆技能如何，让带几天小孩子也能看出一二，所以试用是比较的办法。

上面就是找保姆的五大原则，大家可以根据自己的考虑来切身考虑，根据自己的需求来找相关的家政保姆人员，有时候，适合别人的保姆，并非就适合你，一切都得根据自己的情况来定。

专业家政公司，服务贴心、技能全面、价格透明，放心之选，欢迎致电咨询！

 

【公司介绍】

家里帮家政集团是中国特大型家庭服务连锁企业，总部位于深圳，企业高层管理人员35名，家政服务员2.5万余人，覆盖全国26个省，超过180多个运营加盟中心。家里帮家政集团旗下服务品牌有：漂亮妈妈专业月嫂育婴师、爱妻无忧家政服务、家里帮家政培训机构，专业提供母婴护理、早教、育婴、产康、保洁、保姆、老人护理、居家养老、家政服务技能培训等家政服务服务项目。

家里帮在为顾客提供专业服务的同时重视客户教育，关注培养客户良好的抚育行为并帮助其进行持续性改进，确保客户能够通过我们的服务享受到高质量的生活体验。

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【服务项目】

高级保姆服务：英语保姆、育婴师、护工、月嫂；大学本科毕业、英语专科，英语交流务障碍。

1、专业月嫂：承担产妇的日常饮食起居、个人卫生、护理、婴儿抚育、饮食睡眠、婴儿个人卫生等家政服务。
2、育婴师：婴幼儿营养配餐、科学喂养、潜能开发、体能训练、个性化早教方案实施等。
3、家政保姆：负责居室卫生打扫、及洗衣物及床上用品等、做饭等服务。
4、陪护老人保姆：照料病、老人日常的饮食，做居所环境卫生、洗床上用品、衣物等。
5、照顾小孩保姆：照顾小孩食宿，在孩子安全的情况下，做部分家务。
6、家居厨师保姆做饭：以主人饮食习惯为主，依据客户要求搭配主副食，保证主人的营养需要，搞厨室卫生，家政服务。
7、单位厨嫂：负责单位日常一顿或两顿饭，合理搭配主副食，做厨室卫生。
8、长期钟点工保姆：给老人做饭，给家庭做午饭或晚饭，打扫卫生。

9、短期钟点工：做家常菜，做卫生，随叫随到。

10、住家保姆：24小时全职待命，买菜、做饭做卫生、接送孩子上学、放学。

11、不住家保姆：12小时全职工作，买菜、做饭做卫生、接送孩子上学、放学。

12、老人陪护就医：医院陪护、陪护老人就医。

13、英语保姆、育婴师、护工、月嫂：大学本科毕业、英语专科，英语交流务障碍。

 

【服务优势】

 

1、岗前培训：无论阿姨以前工作多长时间，拿了多少证书，在上岗前都要经过思想道德、心理素质、工作内容、礼仪礼节等培训并签字。
2、安排快捷：公司阿姨资源广、优秀阿姨多。能够有时间把合适的阿姨安排到客户家里去，解决客户用人所需。
3、招聘严格：招聘时对阿姨的年龄、经验、学历、籍贯、形象健康状况等都按公司要求招聘。
4、诚实守信：实事求是，阿姨资料详细登记，拒绝阿姨使用假身份证、假证书、虚报工作经验。对客户感觉不满意的阿姨免费更换。
5、用心经营：倾听用户所需，为用户答疑解惑，换位思考站在用户的立场上考虑问题。
6、及时回访：阿姨上岗后三天内对客户和阿姨都安排专人进行回访。以后每个月回访一次。

7、三证一险保安全：身份证、健康证、培训证、家政意外责任险，确保服务质量与安全。

8、背景调查：联合阿姨当地妇联，确认阿姨身份。

9、服务记录：平台承载阿姨所有工作过的客户合同记录、体检记录、工作场景、生活场景、客户评价等。

 

【服务承诺】

 

1、经营理念：诚信铸就品质  口碑就是品牌；

2、公司使命：致力于在中国推广科学化和人性化的家政服务；

3、公司愿景：打造一个集家政服务、培训、咨询为一体的家里帮家政服务公司；

4、公司目标：成为一家中国最有爱心的口碑家政服务公司；

5、能征服市场的，永远不是价格——而是品质；

能感动人心的，永远不是语言——而是诚信；

能坚持销售的，永远不是优惠——而是口碑；

6、找保姆月嫂不用东奔西走，就到家里帮家政！！！公司以质量为本，客户为尊，求实创新，稳健发展；以“客户的满意，就是我们的追求”为指导方针；以专业的技术、先进的清洁设备和严谨的管理为广大客户服务。力争做深圳较具品牌、较具影响力，专业的家政公司。

7、提供及时、高效、优质的服务！