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家里帮服务的标准化, O2O平台功能的极致发挥

返回列表日期:2014-12-20 11:26:19浏览次数:1336

家政,是一把双刃剑。为什么这么说呢?因为家政所要做到的,不但是为客户提供高质量的服务,而且还要为服务人员提供合适的待遇。能做到这两点的,我们称之为家政公司。如果做不到这两点,只是为客户和服务人员进行牵线的,则远远不能称为家政公司,而是家政中介。


“去中介化”的战役依然在打,但是“去中介化”虽然是势在必行,短期内,还是不能够做到彻底的根除,原因不在市场,而在于众多的家政公司本身。这些公司把“去中介化”当成目标执行,却没有发现,在无法提高业务能力和服务水平的同时,自身也逐渐的沦为了中介。所以就此看来,服务的“标准化”才是家政行业需要奋斗的目标。


在深圳找保姆带小孩不是一件简单的事情,虽然家政公司颇多,家政服务人员也很多。但是,因为众多保姆服务不够标准且没有保障,因此,极少有人愿意把孩子托付在这样的家政人员手中。有人说在深圳找保姆比登天还难,从某种意义上来说,确实如此。要登天买张飞机票也搞定了,但是要找一个优质且价格不离谱的保姆,即便在深圳跑上一天也找不到。而频频发生的保姆虐童案也让更多的家政谈保姆就色变。在这样的家政氛围下,深圳家里帮家政公司意识到,家政人员的服务“标准化”和家政公司的保障,将会是家政市场复兴的一个契机,也是让客户信任的一个重点。因此,家里帮家政公司开始着手打破传统的家政模式,进一步的向一个新的家政市场迈进。


家里帮家政公司的特色O2O电子商务模式是家里帮的招牌。这种方便快捷的电商模式,不同于以往的平台模式,而是将家里帮作为资源公开的网上。家里帮家政公司,不是中介公司,而是拥有者自己的职业培训中心的家政公司。旗下的阿姨保姆以及家政保洁人员,不再是传统意义上的资源,而是以家里帮家政公司员工的形态,对顾客进行服务,这是家里帮承诺的第一层保障。对于家里帮的家政服务人员,家里帮绝对不会像无良的家政中介一样,把务工人员包装上岗。而是对每一位家政服务人员进行严格的筛选,从而进一步的进行审核考试,并且由国家相关部门颁发就业资格证书,才允许上岗为顾客进行服务。这是家里帮家政公司对服务人员的保障。尤其像保姆、月嫂、老人护理这类服务人员,要做到优质的服务,就必须要有着扎实的专业素养和专业知识,才能应对一切可能发生的紧急状况,才能对这些状况进行妥善的处理。因此,家里帮职业培训中心的严格筛选,是对服务人员的负责,也是对顾客的负责。


家里帮家政公司的上岗服务人员,服务达到了“标准化”。而且服务人员能够得到客户的所付的全薪。让服务人员情绪高涨,才会对工作充满热情并且认真,客户才能得到最优质的服务。不得不说,家里帮家政公司的做法,是一个良性的循环。也正是这样的创新和负责人的态度,才能够将O2O发挥到最大的用处。而不像58到家等等家政软件一样,依然发挥着“网络中介”的作用。对于日渐萎靡的家政市场,家里帮家政公司的爱心家政服务是一柄锋利的匕首,迅速斩断家政市场的恶性循环,向着更加人性的、有保障的、服务更加规范化的家政市场出发。

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