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改善家政服务质量,持续推动家政行业良性发展

返回列表日期:2014-11-30 19:04:00浏览次数:733

人与服务连接起来,这是现下互联网信息技术时代中,所有涉足家政行业的公司一致的目标和想法。利用互联网,通过O2O这样一个电子商务平台,能够快速的在信息量汇聚的网络上,连接到城市各个角落里的客户。然而,很多家政公司认为,只要将人与客户连接起来,这样就达到了互联网家政时代的目标。那么真是的是这样么?O2O平台,起到的作用仅仅是作为一个搭建的桥梁而存在的吗?我们拿现下十分火热的58到家和深圳家里帮家政新革新来举例说明。



我们都知道,现在家政O2O在行业间发展如火如荼。家政O2O的出现,代表了家政市场上一次大的改革和变动。家政市场不再是传统化的经营模式,而“去中介化”似乎也马上要被淘汰出市场。但是,每个家政公司的考虑方式和目的不同,家政O2O所带来的效果也不同。



对于互联网化,58到家显然理解的不够彻底,58到家,说白了,就是一家人与服务信息连接的平台,但是,请注意,它仅仅是一家人与“服务信息”连接的平台。也就是说,它虽然看起来是以家政O2O为核心的家政互联网化,但是仍然互联网的不彻底。



纵观58到家的发展,我们不难看出,58到家已经彻底的成为了一个互联网中介平台,也就是说,它不是一个家政O2O的商务模式,而是一个大型的传播媒介。你在58到家上招牌或者寻找合适的服务人员,能做到的,仅仅是传播的广度,而并不能真正的触摸到实际的质量,当然,也没有相关的保障措施。



58同城的技术和想法,虽然又缺陷,但仍然有利益。但是因为家政行业的特殊性,58同城的技术和想法,并不能适用于58到家。信息的匹配度不高,仍然不能做到“去中介化。”



反之我们来看一个成功的例子,那就是深圳家里帮家政公司。作为专门从事家政行业的知名品牌,自然在家政O2O的把握上,要比其他涉足行业来的深刻一点。家里帮没有被互联网化的大标题冲昏头脑,而是敏锐的察觉到,再怎么互联网化,线下的服务仍然是重点。



互联网的高效率虽然让家政O2O迎来了春天,但是,服务人员的质量依然是重中之重。垂直O2O是基础的服务行业,所谓服务,就是说客户看重不仅仅是阿姨的上门服务有多快捷,并且还看着阿姨的服务质量和能力。也就是说,家政市场再怎么创新,重头戏的核心依然是家政服务的品质。



那么如何提高服务人员的质量,从而让客户享受到高品质的家政服务呢?家里帮家政公司首先,不再作为中介存在,而是通过培训体系,让服务人员获得技能的提升,以及配备国家专业技能资格证书。这不仅仅但是为了一个高的服务质量。更重要的是,服务人员有了好的技能,就能够赚取更多的收入,从而就会更加努力的工作,这是一个良性的循环。



为了让客户满意,家里帮家政公司引入互联网评价体系,客户满意,服务人员获得全部的客户支付款。客户满意度是百分八十,那么则扣除百分之十返还客户。这样确保了客户的利益,倒逼服务人员做到最极致的优秀服务。



虽然是互联网时代,但是,我们不得不承认,线下仍然具有很大的商机。没有线下的家政O2O,是不能够深入到客户中去的。家里帮家政公司,在深圳建立300多家社区店,作为家里帮家政O2O平台的线下据点,成功的深入到居民中去,也为家里帮家政公司打响了品牌效应和知名度。



我们更进一步去剖析家里帮的成功之处,发现,不论是线上店的信息透明化,线下店的快捷方便化,还是服务人员的高品质服务,一切都有一个既定的流程,正是这些流程,让家里帮家政公司改善了家政服务的质量,甚至于这种“去中介化”的趋势,正在持续的推动着整个家政行业。



我们看到的是在家里帮优质的服务下,传统经营模式被淘汰出家政市场的进程,中介的消失也称为家政市场前进的必要趋势。而家里帮家政公司,正在用自己最大的努力,让家政O2O平台发挥出最大的效益。家里帮家政公司做的不仅仅是个互联网商务模式,而是一场家政的革命,让家政行业在未来的数年里,健康的发展。




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